FAQs

회원가입/변경/탈퇴

  1.  ‘팜스테이’ 공식 쇼핑몰 사이트 오른쪽 상단 [LOG IN] 버튼 클릭
  2.  ‘회원가입하기’영역 정보 입력 후, [회원가입하기] 버튼 클릭
  3.  입력한 이메일 확인 시 ‘Farm stay’ 이메일 확인
  4.  이메일의 URL 클릭시 회원가입 완료

 

※임의로 발급되는 비밀번호는 즉시 변경하는 것을 권장드립니다.

회원이 되면 다양한 프로모션에 참여가능합니다.

입력한 이메일 주소는 로그인할 때 ID로 사용됩니다.
이메일 주소로 회원가입 안내 메일이 발송되며, 비밀번호 변경을 요청하실 경우 비밀번호 변경 메일도 해당 메일로 받아보실 수 있습니다.

‘팜스테이’ 공식 쇼핑몰 사이트 로그인 후 오른쪽 상단 ‘MY PAGE > My Account > 계정 정보’ 에서 비밀번호 변경을 진행하실 수 있습니다.

로그인 페이지의 “비밀번호를 잊어 버렸습니까?” 링크를 통해 찾을 수 있습니다.

  1.  비밀번호 분실 페이지에서 가입 시 이메일주소를 입력합니다.
  2.  등록된 이메일 주소로 비밀번호 재설정 링크가 발송됩니다.
  3.  메일을 확인하여 [비밀번호 재설정 링크]를 클릭하여 비밀번호를 변경하면 됩니다.

회원탈퇴를 하면 가입된 모든 서비스에서 일괄 탈퇴되며 이에 따라 구매 내역, 혜택 등이 모두 삭제됩니다.
진행중인 주문, 교환, 반품이 있거나 미수금이 남아 있는 경우 탈퇴가 제한될 수 있습니다.

주문취소/교환/환불

마이페이지>주문> 주문리스트의 주문건을 취소 하시면 됩니다.
단, 상품 준비중, 배송중 단계에서는 “취소”버튼이 뜨지 않습니다.

※주의사항※

상품 준비중, 배송 중 단계에서는 취소가 불가능하여 반품접수를 하셔야 합니다.

마이페이지에서 반품접수를 해주시면 됩니다 . 환불일은 반품일로 부터 최대 10일 소요됩니다.

반품 시, 반품 확인여부를 확인 한 후 3일 이내에 결제금액을 환불해 드립니다.

신용카드 결제
반품이 확인되는 당일 신용카드 승인취소를 하게 됩니다. 이후 카드사에서 5~7일정도 소요되어 환불이 완료됩니다.
환불진행 중 카드대금 결제가 이루어질 경우 금액이 빠져나가고 다음달 대금결제에서 차감됩니다.

가상계좌이체 결제
반품이 확인된 당일 계좌이체 취소요청이 들어갑니다. 해당은행에서 계좌이체를 완료하는데 5~7일정도 소요됩니다.
해당 처리 기간이 지난 후 이체하셨던 계좌로 입금액이 반환됩니다.

*상품하자로 인한 교환

  1. 고객님께서 마이페이지 > 주문/배송조회 > 해당상품 > 반품 신청 클릭 후 접수
  2. 본사에서 고객님의 교환신청 확인 후, 회수처리 진행
  3. 본사 쪽 회수 처리 완료 후 1~2일뒤에 택배 기사님이 고객님의 집으로 방문하시면, 고객님께서는 상품 동봉하시어 기사님께 전달해 주시기 바랍니다.
  4. 물류도착 검수 확인 후 새 상품으로 확인하여 발송, 발송 시 송장번호 고객님의 등록된 핸드폰번호로 발송. (교환까지 7일정도의 시간이 소요)

 

*고객님의 단순변심으로 인한 교환

  • 다른상품으로의 교환이 불가능합니다.
  • 구매하신 상품은 반품하시고, 교환을 원하는 상품으로 재 구매 해주셔야 합니다.
  • 구매하신 상품의 반품은 기존의 반품 절차와 동일합니다.

 

※맞교환이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

1. 홈페이지 : 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송 조회  > 반품할 상품선택  > 반품요청

2. 위와 같이 홈페이지에서 반품접수를 진행 하시면, 택배 기사님이 방문하여 상품을 회수합니다.
(사은품 및 이벤트 상품 누락 시 정상적으로 환불되지 않을 수 있습니다 )

3. 초기 배송비는 팜스테이에서 부담하여 드리며, 회수 되는 반품택배 비용은 택배기사님 방문 시 현장에서 2,500원 지불하여 주셔야 합니다.(제주도 반품비용 5,000원 현장 지불)
(착불도착 또는 현장 미지불시 환불불가)

4.반품이 팜스테이에 도착 후 1~2일정도 검수 일이 소요되어 확인되면 카드와 계좌이체는 확인당일 취소요청이 들어가고, 무통장은 2~3일 후 환불 액이 입금됩니다
(카드와 계좌취소의 경우 카드사와 은행에서 취소 완료되는데 일주일정도 소요됩니다 )

※주의사항※
반품 보내주실 때 간혹 배송비를 동봉해서 보내주시는 경우 이때 분실되는 현금은 저희 측에서 책임질 수 없으니, 꼭 현장에서 기사님께 택배를 지불해주셔야 합니다. (현금2,500원, 캐리어 상품 혹은 제주도 및 산간지역 :4,000원)

반품주소: 경기도 일산 동구 무궁화로 43-33 동하넥서스빌딩 7층 닷메이트 반품담당자앞

상품관련

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도서나 산간지역의 경우 2~4일정도 더 소요될 수 있습니다. 토,일요일 및 휴무기간에는 배송을 하지 않습니다.

 

*주의사항*

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현재 팜스테이 쇼핑몰에서는 해외배송을 가능하도록하기 위해 준비 중에 있습니다.

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